PREGUNTAS FRECUENTES

ATRÉVETE Y DESCUBRE EL VERDADERO SABOR DE LA TRUFA

Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales antes, durante y después de tu compra.

Sobre los pedidos

¿Cuándo se prepara mi pedido?
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente según el tipo de producto para garantizar frescura, calidad y correcta conservación.
¿Cuándo se envía mi pedido?
El pedido se envía únicamente tras la confirmación del pago.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible en pedidos@truficas.com.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 2 a 4 días laborables en España peninsular.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Pedidos desde 40 € → envío gratuito (producto estándar o trufa fresca)
- Pedidos inferiores a 40 € → 4,95 €
- Envíos refrigerados → 9,95 €

¿Enviáis fuera de la Península?
Sí. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales se gestionan de forma personalizada.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Deberás coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte.
¿Qué ocurre si pongo mal la dirección?
El pedido puede ser retenido o devuelto. Es responsabilidad del cliente revisar los datos antes de confirmar.

¿Cómo llega mi producto?
Según el tipo de producto:
- Producto seco → envío estándar
- Producto refrigerado → transporte isotérmico con control de temperatura

¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Si el embalaje está roto o manipulado, no aceptes el paquete. Si detectas una incidencia, notifícalo en un máximo de 24 h.

¿Puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales para desistir, excepto en productos perecederos, abiertos o manipulados.
¿Puedo devolver trufa fresca?
No. Los productos perecederos quedan excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza.
¿Qué hago si el producto llega en mal estado?
Debes comunicarlo dentro de las primeras 24 horas enviando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos o vídeo del producto y embalaje

¿Y si el pedido llega tarde?
Puedes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria y Bizum.
¿Es seguro pagar en nuestra web?
Sí. Utilizamos sistemas de seguridad estándar del comercio electrónico para proteger tus datos.

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
- 📧 pedidos@truficas.com
Respondemos con rapidez, claridad y cercanía.