Política de REEMBOLSO

ATRÉVETE Y DESCUBRE EL VERDADERO SABOR DE LA TRUFA

En Truficas del Río Pilas cuidamos cada detalle para que nuestros productos lleguen a tu mesa con la misma calidad con la que salen de nuestra masía en Mora de Rubielos. Por ello adaptamos nuestros costes de envío en función del tipo de producto, garantizando siempre la mejor conservación.

1. Reclamaciones por calidad del producto

Trabajamos solo con trufa de la mayor calidad (Tuber melanosporum vitt/Tuber aestivium), sin aromas artificiales ni engaños. Por eso, si recibes un producto que no está en las condiciones adecuadas, revisaremos tu caso con prioridad.

¿Cómo presentar una reclamación?

Para poder ayudarte de forma efectiva, necesitamos que nos contactes dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Envíanos un correo a:
pedidos@truficas.com

Incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la reclamación
Fotografías/vídeos claros del producto y del embalaje

Importante:

En el caso de productos extremadamente perecederos, como la trufa fresca, solo podremos aceptar reclamaciones si se realizan el mismo día de la entrega, ya que su conservación depende directamente del cliente tras la recepción.

2.Reclamaciones relacionadas con el transporte

Nuestros envíos salen en perfectas condiciones desde nuestra tienda-fábrica y son embalados para garantizar conservación y seguridad. Sin embargo, si algo ocurre durante el trayecto, te ayudamos a gestionarlo.

Al recibir tu pedido:

Revisa el embalaje. Si ves que está roto, manipulado o abierto, no lo aceptes.
Si decides aceptarlo aun estando dañado, no podremos hacernos responsables del contenido.

Si detectas una incidencia:

Tienes un máximo de 24 horas para escribir a
pedidos@truficas.com

Indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción de lo ocurrido

3.⁠ ⁠Ausencias, direcciones incorrectas o entregas fallidas

Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o el repartidor no puede acceder, el paquete puede ser retenido o devuelto.

En caso de ausencia, deberás coordinar una nueva entrega directamente con la empresa de transporte.

4.⁠ ⁠Entrega fuera de plazo

Si tu pedido no llega en la fecha estimada, dispones de 48 horas para notificárnoslo.
Pasado ese plazo, no podremos asumir reclamaciones relacionadas con la demora, especialmente en productos perecederos.

Consideraciones finales:
Cada caso será revisado individualmente con el rigor y el cariño que ponemos en todo lo que hacemos.

Nuestro compromiso es darte una solución justa, rápida y transparente.

Gracias por confiar en Truficas del Río Pilas,donde la trufa siempre es de verdad.

ATRÉVETE Y DESCÚBRELA.